もうこれでクレームは怖くない！

番組開始から、2年以上が過ぎでこのところコンスタントに月間約5万ダウンロード（甲子園球場1満席）と好調のこの番組。
経営コンサルタント中井隆栄の『幸せな成功者』育成塾。
第119回目の番組は、私の経営する京都の不動産管理会社株式会社スペースサピエンスで行いました社員研修の中から社員Ｋ君の質問にお届しています。

不動産管理とはマンションのオーナーの方からマンションをお預かりし、家賃回収などの付随業務を管理するなかで、資産運用していくというのが仕事の内容です。
今回は入社一年目程の優秀な社員、Ｋ君からの次のような質問にお答えしています。
「オーナーさんや入居者さんからのクレームに対して、相手の気分を害することなく断る方法はありますか？」

それでは早速、ポッドキャストをお聞きください。
↓↓↓↓↓
http://itunes.apple.com/jp/podcast/xingsena-cheng-gong-zhe-yu/id511213513

もうこれでクレームは怖くない！

クレームには3つのレベルがあります。

1.  プロダクト・レベル （製品やサービスに対するクレーム）
2.  ハウトゥ・レベル （使用方法が分からないことに対するクレーム）
3.  ビーイング・レベル （自分が大切にされていない、尊厳に対するクレーム）

例えば、「隣の人がうるさい！」という入居者の方からのクレームはプロダクト・レベルです。
それに対してＫ君がどのような対応をするかでビ―イング・レベルのクレームが決まってしまいます。
実は、クレームのほとんどが、“自分はどれだけ大切にされているか”というビ―イング・レベルのクレームなのですよ。

そしてクレーム対応の最後に相手に投げかけると上手くいくミラクルクエスチョンがあります。
そのミラクルクエスチョンとは？

詳しくは、『幸せな成功者』育成塾ポッドキャストを
お聞きくださいね。
↓↓↓↓↓
http://itunes.apple.com/jp/podcast/xingsena-cheng-gong-zhe-yu/id511213513
※これまでの配信分もダウンロードが可能です。

それでは今日も、充実した１日をお過ごしください！