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イエスセットが相手の心を開く!

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中井隆栄 1dayセミナー

質問の仕方には、大きく分けて2種類ありますよね。
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンです。
「イエスかノー」、「○か×」の択一で答えられるような質問の仕方をクローズドクエスチョン、それに対して、「どう思うか?」 と相手に答えさせるような質問の仕方をオープンクエスチョンといいます。

イエスセットが相手の心を開く!

英語では“CLOSED QUESTION”と“OPEN QUESTION”です。
“CLOSED”とは閉ざされたという意味なので答える選択肢が2つのみに閉ざされているという意味なのでしょう。
このクローズドクエスチョンですが、実は初対面の人に心を開かせる時に使えるのですよ!

例えば、初めて会うお客様はとても緊張してあなたに多少なりとも警戒心を抱いていますよね。
そこでまずは、クローズドクエスチョンを使い、相手の心を開いてもらいましょう。
相手の警戒心を解くためには、あることを言ってもらうことが必要です。
それには、次のような質問をしてみましょう。

「今日はいい天気ですね」
「まだ少し寒いですよね」
「空気が澄んでいて気持ちいいですよね」

お気づきですね?
これらは全て、クローズドクエスチョンです。

つまり、「はい」、「そうですね」と答えられる質問になります。
これら以外のどんな質問でも良いのですが、相手が「そうですね」と答えることができる質問を少なくとも3つしてください。
「はい」、「はい」、「はい」と3回続けてイエスを答えることができると人間は相手に心を開くことができます。

これはイエスセットという心理カウンセリングの手法で肯定する心を相手の中に作り出そうとする技法です。
ぜひお試しくださいね!

本日もお読みいただき、ありがとうございました。参考になれば幸いです!

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