アンケートでメリットを顕在化しよう

商品購入後やサービスを受けた後など、アンケートの協力を求められることがよくありますね。

このアンケートは、集客においてとても重要です。
しっかりポイントを押さえておいてくださいね。

アンケートでメリットを顕在化しよう

何かサービスを提供した直後というのは、そのサービスに満足していれば、クラアントは最も満足度が高い状態になります。

その状態の時に、「アンケートにご協力をお願いできますか？」とお願いしましょう。

アンケートを取る際のポイントは、「ビフォー＆アフター」です。

クライアントの方が、どんな課題や問題、悩みを持って、あるいはどんな希望を持ってこられたのかという、サービスを受ける前の状態、「ビフォー」のことを聞きます。

それから次に「アフター」です。

サービスを受けたことによってどのような結果が得られて、どんな満足を得られているかということです。

ビフォー＆アフターのギャップが大きければ、大きいほど、満足度は高いです。

これをまず確認します。

人は、不思議なことに、そのサービスを受ける前、もしくは商品、サービスを買う前というのは、悪いところを探します。

「もっと他に良いものがあるのではないか？」
「もっと安いものが他にあるのではないか？」
など、色々なネガティブな味方をします。

しかし、実際に「買う」という判断をして、決断をした場合は、今度は良いところ探しをするのです。

「いかに、自分の買うという決断が正しいか」自己正当性を確認するために、
「この方に頼んで本当によかった」
「こんなところに納得できた」というように良いところを探していきます。

アンケートは、お客様の感じているメリットを顕在化していき、お客様自身にそれを確認していただくという目的があるのです。

アンケートでメリットを顕在化することで、その後の紹介につながりやすくなります。

集客において、アンケートはとても重要なツールなのです。

本日もお読みいただき、ありがとうございました。参考になれば幸いです！